Зачем «качать» ТОП команды?
Если средний уровень управленцев – частые участники разного рода обучений, то до ТОПов доберется редкий тренер. У них нет времени, да и не барское это дело. Разве что со «звездой» будет тренинг! При этом, также как и голова управляет действиями тела, так именно ТОП команда задает контекст остальной команде и проблемы «наверху» как в зеркале отражаются на всей системе.
В этой публикации хочу осветить тему со-настройки команд ТОП менеджмента, методов повышения командной эффективности, конфликтов в командах ТОП менеджмента.
В частности, ЭКОПСИ Консалтинг выделяет такие проблемы:
- преобладание функциональных интересов над общекомандными
- нехватка синергии и кооперации
- непродуктивные конфликты
- невозможность прийти к единому решению
- невыполнение совместных договоренностей
Мой опыт также говорит, что частыми проблемами являются:
- разное видение бизнеса, целей, стратегии и планов
- принадлежность к разным культурам, привычкам, полученным в других компаниях
- внутренняя конкуренция, соперничество
- психологический эффект «мы-они», часто возникающий между представителями разных подразделений
Больше полезных материалов на моем канале «Лидер и Команда». Читать
Так как эти и иные проблемы возникают в команде ТОП менеджеров (в «голове» бизнеса), то совершаются три классические ошибки:
Первая – проблемы игнорируются, считаются в порядке вещей. Ну, подумаешь, конфликт, подумаешь, формализм – и что? У всех так, а формализм на работе – это вообще нормально!
Вторая – обвинение других людей, обстоятельств, перенос ответственности. Это – в них проблема, либо в политике, обстановке и тп.
Третья – а, давайте соберемся, сделаем корпоративчик. И другие способы «самолечения». При том, что как известно – решить проблему, являясь ее частью, тоже самое, как и лечить себе зубы. Ну, не очень, согласитесь.
Приходилось ли сталкиваться с подобными ошибками?
И вот, что мы имеем, не решая проблем – «лебедь-рак-и щуку», только в управлении. Как человек, часть которого хочет одно, другая часть – иного, третья – третьего (и это не шизофрения, а весьма распространенная ситуация), так и бизнес, в «голове» которого неразбериха, вряд ли работает на полную мощность. Такой бизнес характеризуется перегрузом руководителей, быстрым выгоранием, при довольно низкой эффективности относительно возможной.
А, что происходит в это время в остальной команде, не ТОП?
- сотрудники чувствуют неопределенность, если непонятно, куда движется компания. В этом случае они держатся за свой участок работы, фокусируются на нем. Страдает межфункциональное взаимодействие, общие КПЭ, развивается межфункциональная конкуренция
- компания становится хорошим примером конфедерации – у каждого «государства» свой правитель, свои правила игры
- взаимодействие между подразделениями оставляет желать лучшего
- команда менеджеров выгорает
- планы не выполняются
- теряются люди, ресурсы за счет непродуманных действий и рассогласования
Примеров может быть больше и без со-настройки команды ТОП менеджеров эти проблемы эффективно решить почти нереально.
Какие инструменты для настройки команд ТОП менеджмента существуют и какие из них эффективнее?
1. Тимбилдинги. Ивент индустрия научилась проводить великолепные мероприятия – хочешь, на яхте, можно на Эльбрусе, или побегать «в мешках», залезть на деревья и многое другое.
Плюсы:
- это яркое, эмоциональное событие запомнится участникам
- оно может решить проблему формализма, люди начнут общаться человечнее
- может повыситься доверие и открытость
Минусы:
- возвращаясь в офис, в привычный контекст руководители вернутся к своим обычным привычкам
- чувство сплоченности на тимбилдинге может дать эффект «мы там были, а вы нет», что еще больше разделит компанию на группы
- не работает в отрыве от других мероприятий, оставаясь ярким пятном в памяти, но не решая бизнес-задач
Как усилить эффект:
Использовать как диагностический инструмент, чтобы проявить качества менеджеров, команды, в реальной обстановке оценить возможные зоны роста
Использовать в совокупности с другими мероприятиями по со-настройке.
2. Тренинги
Сегодня проводятся 2-ух, 1-дневные, 4-ех часовые, 2-ух часовые и менее тренинги, в онлайн или «офлайн» форматах.
Плюсы:
- тренинг сфокусирован на проработке конкретного навыка, проблемы или задаче. Например, на вопросах коммуникации в команде
- тренинг может давать эффект со-настройки команды, так как команде приходится взаимодействовать в новом для себя формате
- относительно недорогой и быстрый способ
Минусы:
- не стоит рассчитывать, что один тренинг изменит ситуацию. Привычки ТОП менеджеров не меняются за 1-2 дня, тем более что многие уже «научились учиться», проходя на «ура» тренинги, а затем – возвращаясь к старым привычкам
- тот факт, что люди прошли тренинг – не означает, что они перевели знания в практику. Это создает опасную иллюзию «знания». Менеджер знает как правильно, а делает по-своему, неверно, часто не признает этого в себе, как следствие – винит внешние обстоятельства
Как усилить эффект:
- проводить обучение малыми порциями (2-4-8 часов за 1 раз)
- делать программы долгосрочными (от 2 мес.)
- дополнять тренинги коучингом, домашними заданиями, follow up сессиями
3. Коучинг с включенным наблюдением
Например, командный коуч предлагает систему проведения совещаний, сам участвует в совещании в качестве модератора, потом в качестве наблюдателя и дает участникам обратную связь. Это позволяет ТОП менеджерам изучить принципы проведения эффективных совещаний, посмотреть, «как это делается» и сделать самостоятельно (принцип коучинга tell-show-do).
Плюсы:
- этот подход работает не с теоретическими навыками, а с реальным «материалом» заказчика
- создает изменения в «реальном времени»
- позволяет создавать изменения без отрыва ТОП менеджеров от их важной деятельности
Минусы:
- требует от коуча погружения во внутренние процессы, информацию, что бывает нежелательно с точки зрения информационной безопасности
Как усилить эффект:
- использовать вместе с тренингом (установочным), либо командной сессией, после которых начинается коучинг с включенным наблюдением. Это даст необходимую теорию, практику и синтез в реальные ситуации
4. Командные сессии
В рамках таких сессий проектируется и проводится одна или несколько встреч команд ТОП менеджеров, которые направлены на обсуждение и решение конкретного вопроса, задачи, проблемы. Например, это может быть создание общего видения по ключевым вопросам ведения бизнеса: общие цели, стратегия, роли и ответственность, нормы и правила взаимодействия, планы действий
Плюсы:
- пожалуй, это один из наиболее влиятельных и сильных механизмов со-настройки и развития команд ТОП менеджмента
- дает ощутимый эффект импульса в развитии бизнеса
- при качественной проработке запускает эволюционные изменения в компании
- позволяет вскрыть и разрешить системные конфликты в команде ТОП менеджмента, являющиеся тормозом для развития бизнеса
Минусы:
- относительная сложность, длительность подготовки и дороговизна
- также требует достаточно тесной работы консультанта и бизнеса, что связано с рисками безопасности
Как усилить эффект:
- проводить регулярно (1-4 раза в год)
- уделять достаточно времени подготовке
- строго следить за выполнением принятых на каждой сессии договоренностей
5. Консалтинг.
В классическом варианте консультанты, проведя аудит, исследование, разрабатывают проект того «как это должно работать», создавая стратегию, план и тп, позволяющие решить проблему.
Плюсы:
- во-первых, это красиво…
Минусы:
- реально дорого
- на деле редко работает, также как и стратегия личного развития, которая написана для вас кем-то другим. Она просто «ложится в стол» и так и не реализуется на практике. Конечно же, в силу «внешних причин».
Как усилить эффект:
- консультанту создавать решения вместе с клиентом. Как у коучинге. То есть, стратегия будет результатом работы клиента (в данном случае, самих ТОП менеджеров), а консультант выстраивает процесс «фасилитации», который позволяет создавать эту стратегию и все, что с ней связано. Такой «партнерский» подход позволит создавать стратегии, шансы которых на внедрение, существенно выше, чем в классическом консалтинге
Может быть, названы не все способы со-настройки команд ТОП менеджмента, но эти представляются основными.
А теперь хочу сфокусироваться на главном, без чего все эти способы не сработают и привести несколько примеров.
Напомню, мы говорили о том, что есть ряд классических, распространенных проблем в командах ТОП менеджмента, которые приводят к нежелательным последствиям. Существует несколько важных предпосылок, знание которых позволяет настраивать такие команды эффективно.
- Необходима системность. Разовое мероприятие не даст нужный результат. Даже если оно станет хорошим импульсом, впоследствии, контекст сделает свое дело. Это тоже самое как надеяться на результат, разово сходив на тренировку.
- Проблемы в командах ТОП менеджеров говорят о наличии конфликта. Даже если внешне все кажется «миролюбивым», конфликт есть. И чем он глубже, тем системнее проблемы в бизнесе. Так вот, важно этот конфликт вскрыть и найти для него решение. «Добраться» до таких конфликтов можно только через «глубинную фасилитацию» (на стратегических сессиях, командных, проблемноориентированных сессиях). Так это называет Марк Розин (ЭКОПСИ Консалтинг»). К сожалению, большинство ведущих такие сессии работают процессуально, хорошо проводя процесс, но не вскрывая конфликт. Для этого нужно обладать не только технологией фасилитации, но обладать соответствующим масштабом личности, энергии, глубиной. Таких людей, в принципе, не много.
- Нужно быть готовыми к тому, что фасилитация запустит эволюционные изменения в компании. Кто-то из ТОП менеджеров «отвалится», придут новые. Будут другие изменения, которые нужно поддержать и сохранять вектор. Характер этих изменений зависит от внутренних процессов, особенностей личности первого лица и других факторов.
В заключение хочу привести 2 примера из практики (имена и детали изменены).
Пример 1 «Акционеры+ТОП команда»
Было: 4 акционера, ТОП команда 17 человек. Сфера производство. Крупный бизнес. У акционеров разное видение бизнеса, хотя они дружны. Поэтому на обострение не идут, обсуждают планы, видение, но без результата. И так - 2, 5 года. Все это время не могут толком договориться о том, «кто мы», «куда мы идем», «что мы делаем». Вроде бы и не ссорятся, но и единства нет.
ТОП менеджеры чувствуют, что что-то решается, но непонятно что именно! В итоге – неопределенность, каждый держится за свое место, не до развития, тк не понятно, что происходит. Компания похожа на лебедь-рак-щуку.
Что сделали: командные сессии. Как: серия персональных интервью с акционерами, с ТОП менеджментом, затем командные 2 сессии по сонастройке команд. Первая с акционерами, вторая – акционеры + ТОПы.
В итоге: акционеры договорились, создав общее видение по главным вопросам бизнеса (кто мы, что мы делаем, чего мы хотим, как мы этого достигнем, кто и что делает). Акционеры донесли это до ТОП менеджеров, ТОПы донесли свои вопросы и опасения, получила ответы, договорилась о правилах взаимодействия. Выработала и реализовала экшн план. В течение 2-ух ближайших лет компания выполнила свои амбициозные планы и была готова к переходу на следующий этап.
Пример 2 «Коммерческое подразделение»
Сфера – IT. «Плоская структура». Работали с командой коммерческого подразделения. Сильно «уронили» годовой план продаж на растущем рынке. Среди «симптомов» – не сотрудничают друг с другом, не помогают, не делятся информацией. Интервью не дают представления о причинах.
Делали: подготовку и проведение командной сессии.
В итоге: вскрыли внутренний конфликт, нашли причину, договорились. Причина оказалась в том, что, по мнению команды, один из них несправедливо распределял клиентов между остальными, действуя больше в своих интересах. А тот, в свою очередь, был в обиде на «первое лицо», за несправедливое перемещение на другую, менее значимую позицию. Менеджер, в итоге, уволился, уйдя прямо с сессии, а остальные – открыто договорились. Как итог – план текущего года был перевыполнен на 30 процентов.
Примеров много, итог один: любая, даже самая сложная задача в развитии команд ТОП менеджеров, разрешима. Главное - понимать принципы. Ну, а работа по со-настройке команд ТОП менеджмента, очевидно, окажет самое положительное влияние на всю компанию, в целом.
Максим Овчаренко
Больше полезных материалов на моем канале «Лидер и Команда». Читать
Здесь ещё не оставлено ни одного комментария! Ваш будет первым!