Результаты участников:
- Понимают, что является конфликтогеном для них и для коллег;
- Знают, что можно общаться бесконфликтно, используя правила бесконфликтного общения;
- Умеют готовить, начинать и проводить сложные диалоги, управляя эмоциональными реакциями во время диалога.
Дополнительные результаты:
- Участники осознают зависимость их внутреннего состояния и качества диалога;
- Участники различают два типа эмоциональных реакций: наступление и отступление и причины этих реакций;
Содержание: конфликтогены в коммуникации, модель конфликта, закономерность, ведущая к эскалации, правила бесконфликтного общения, как сгладить напряжение в разговоре, как готовить, начинать сложные диалоги, как управлять эмоциональными реакциями (своими и собеседника) в процессе сложного диалога
Формат
- офлайн, blended
Длительность
- мастер-класс, 90 минут
- тренинг, 4-8 часов
Для кого
ТОП менеджмент, Мидл менеджмент