Развитие управленческих команд. Командообразование.

Что такое команда, управленческая команда?

Команда – группа людей, взаимодействующих друг с другом ради достижения общих целей. Горизонтальное взаимодействие преобладает над иерархическим, вертикальным.

Управленческая команда – группа равностатусных менеджеров с руководителем во главе, взаимодействующих друг с другом ради достижения общих целей

Примером может являться команда правления, состоящая из руководителей разных функций (финансы, производство, логистика, продажи и т.д.) во главе с первым лицом – лидером команды.

Типичные проблемы управленческих команд

• Преобладание функциональных интересов над общекомандными – члены команды фокусируются на своих узкофункциональных целях, КПЭ, участках работы.
• Нехватка синергии и кооперации. Преобладание недоверия, конкуренции или безразличия друг к другу.
• Много непродуктивных конфликтов в межфункциональном взаимодействии.
• Невозможно прийти к единому решению, договориться.
• Невыполнение совместных договоренностей.
• Работа в режиме «моя хата с краю», «лебедь-рак-щука», «перекидывание горячей картошки» и тп

Причем здесь командообразование

Кажется, причем здесь командообразование, зачем могут понадобиться специфические тренинги или сессии? Дело в том, что сам факт наличия людей в команде не делает из них команду. Сначала формируется группа. Группа от команды отличается также как отдельные запчасти, лежащие вместе от автомобиля, собранного из этих запчастей. Команда не образуется сразу, а проходит ряд этапов. Одна из моделей командообразования – модель Такмана. Согласно модели, группа проходит 4 этапа, прежде чем стать командой. И, наоборот, не пройдя их команды не будет.

В результате мы часто имеем то, что в команду набираются опытные эксперты, управленцы, а в результате получается команда звезд, конкурирующих друг с другом, действующих разобщенно, не продуктивно взаимодействующих, но не звездная команда. Специально никто этим не занимается, а собственник часто находится в заблуждении – что ТОП менеджеры в команде все сделают сами. Отнюдь!

Ошибкой будет считать, что если команда дает Х10 эффект синергии, то группа — просто не дает такого эффекта. Как правило, ТОП менеджеры, работа с которыми как с командой не ведется системно, выстраивают такие отношения, для которых характерны разные стратегии «выживания». То есть, сильный ТОП в команде тратит силы не на развитие бизнеса, а на «прогрызание» себе пути к вершине, удержание собственного статуса. Таким образом, общий эффект от такой команды для бизнеса будет не «нулевым», он будет деструктивным. Сила этого деструктива точно такая же, какой может быть эффект синергии в сплоченной команде. Только со знаком «минус».

Командообразованием, созданием команды нужно заниматься специально! (А, как правило, СЕО считает «что они же взрослые, сами должны организоваться»).

В чем обычно заключается командообразование?

Усилия по созданию команды зачастую адресованы к сплоченности, межличностному пониманию или развитию личных навыков. А под командообразованием, как правило, понимается широкий спектр развлекательных мероприятий, от корпоративов, до совместных поездок в горы, всевозможных командных игр, веревочных курсов и других итп.

Вот что обычно имеют ввиду под командообразованием:

• Классический тимбилдинг – серия игр и упражнений, направленных на то, чтобы члены управленческой команды лучше узнали друг друга, начали доверять коллегам как людям, а не как носителям должности.
• Личностные опросники и тренинги: типологии MBTI или DISC, модели психологических ролей Р. M. Белбина или И. Адизеса, применение которых подчеркивает ценность различий между людьми, позволяет перестать видеть в них не проблему, а ресурс.
• Развивающие мероприятия – тренинги или мастер-классы по личностным или управленческим навыкам, которые должны помочь руководителям стать более эффективными, а заодно – лучше взаимодействовать в команде.

Польза от этих мероприятий, безусловно, есть. Например, участники команды снимают стресс, снижается формализм в команде, люди прекрасно проводят время! Однако, возвращаясь в привычное рабочее окружение, люди забывают полученные инсайты и продолжают взаимодействовать как раньше…

Дело в том, что командообразование случается тогда, когда у всех есть ясность общей цели, общих принципов работы, четко распределены роли и люди совместно этой цели достигают. На тимбилдингах, в тренингах по командообразованию именно это и происходит, но… это происходит в рамках команды конкретного тренинга, тимбилдинга, программы по командообразованию.

А при возврате в рабочий контекст – формируется новая команда, у которой другая цель (бизнес), другие принципы взаимодействия (бизнес-процессы) и иное взаимодействие (принятое в конкретной компании).

Иными словами, дело в системе, а не в отдельных людях:

• Большинство руководителей –в порядке…
  Они психически здоровы, хотят достигать успеха, умеют общаться, могут сотрудничать с окружающими.
• А выстраиванием команды как системы – никто специально не занимается…
• Потому, что большинство проблем взаимодействия нам проще и привычнее относить именно к недостаткам других людей, а не к системе (так называемая «ошибка атрибуции»).
• Система, которой никто не занимается – начинает создавать проблемы…
• Сначала провоцирует некомандность в нормальных людях. А затем — начинает «притягивать» неправильных людей.

Поэтому действительно работающая программа по командообразованию (и это доказанный факт) может быть выстроена только вокруг бизнеса, его задач и должна включать в себя совместную работу, направленную на прохождение 4 этапов формирования команды.

Для этого, с помощью бизнес-тренера, модератора, эксперта проводится одна или серия командных сессии (можно назвать это тренингом, программой по командообразованию, но суть от этого не меняется), по методике TEAMGAIN которые приводят к следующим результатам:

У КОМАНДЫ ЕСТЬ РАЗДЕЛЯЕМЫЕ ОБЩИЕ ЦЕЛИ. G-GOALS

Эти цели:

• Соответствуют ожиданиям стейкхолдеров (вышестоящие, клиенты и др.)
• Одинаково понимаются всеми членами команды
• Члены команды вовлечены, привержены достижению общих целей

РОЛИ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПОЛНОМОЧИЯ В КОМАНДЕ СОГЛАСОВАНЫ. A- ALIGNMENTS

• ОП каждого члена команды — одинаково понятны всем и согласованы друг с другом для достижения общих целей
• Ответственность сопровождается адекватными Полномочиями и наоборот
• Есть понятный и принятый всеми механизм координации для обсуждения спорных вопросов и зон ответственности

УЧАСТНИКИ КОМАНДЫ ГОТОВЫ ДЕЙСТВОВАТЬ ПО СОГЛАСОВАННЫМ ПЛАНАМ. I-INITIATIVES

Командой выработаны и согласованы планы конкретных действий, в которых:

• Учтены противоречия и конфликты, выработаны подходы для их решения
• Учтены общекомандные цели, выработаны подходы, инициативы, определены КПЭ и ответственные
• Люди готовы работать сообща и действовать в одном направлении

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В КОМАНДЕ НА БАЗЕ ЕДИНЫХ НОРМ. N-NORMS

• Принципы и правила взаимодействия одинаково понимаются и соблюдаются всеми членами команды
• Есть понятные всем и эффективные форматы взаимодействия в команде

Метод командообразования TEAMGAIN означает, буквально, «Усилитель команды»!.

Как проходят сессии командообразования TEAMGAIN

В отличие крайне затратных форматов типа тимбилдинга, сессии командообразования можно проводить в офисе, либо на выезде, но они не требуют сложного оборудования, вообще никакого специфического антуража. Это бизнес-формат, который может включать в себя мини деловые игры, но в целом сессии направлены на со-настройку команды в бизнес-контексте.

Как результат, участники сессий командообразования, приходят к единому видению по следующим вопросам:

• Цели
• Роли
• Инициативы и планы
• Нормы

Вот пример результатов одной из сессий командообразования TEAMGAIN:

Цели: На сессии управленческая команда договорилась об общих целях

КРИТЕРИИ ХОРОШИХ ОБЩЕКОМАНДНЫХ ЦЕЛЕЙ:

• Цели важны стейкхолдерам команды
• Понятны каждому члену команды. И их подчиненным — тоже
• Кросс-функциональны, требуют вклада каждого члена команды
• Нетривиальны — не сводятся к финансовым показателям, производственному плану, «счету на табло», несут энергию, увлекают членов команды
• Идеал, который можно измерять и достигать, а не сложная формула
• Позволяют проверять правильность управленческих решений

Нормы: На сессии команда правления договорилась о нормах взаимодействия и о том, как их практиковать.

Когда нормы работают:

• Они адресованы к наиболее важным проблемам взаимодействияв конкретной команде (есть общие темы, но нет универсального списка)
• Нормы – продукт осознания, консенсуса, добровольного согласия членов команды (не навязаны извне, или лидером в директивной форме)
• Когда норм немного (лучше если 7+/- 2), их можно запомнить
• Нормы конкретны: их соблюдение / нарушение легко наблюдаемо, не требует сложных умозаключений.
• Команда договорилась, как будет практиковать, напоминать отслеживать соблюдение, пока нормы не войдут в привычку.
• Лидер команды соблюдает нормы (не ставит себя выше норм), но и не является единственным «цербером норм» – к соблюдению норм побуждают все члены команды.

Роли: В результате сессии члены команды договорились о распределении ролей, полномочий и ответственности.

В команде есть «Alignment», если:

• Члены команды одинаково понимают, какой вклад требуется от них (их функции) в достижение общекомандных целей.
• Члены команды имеют одинаковые представления о том, что они (их функция) должны давать коллегам, что коллеги имеют право от них ожидать и требовать
• Члены команды имеют одинаковые представления о том, что они (их функция) имеют право требовать от своих коллег
• Лидер команды согласен с таким распределением ответственности и полномочий

Планы: В результате сессии участники каждого направления (функции) сформировали экшн план на год

Хороший план включает в себя:

• ясно понимаемую и принимаемую цель
• КПЭ цели, а также текущее значение
• подходы, основные направления усилий функции для достижения цели
• инициативы, конкретные шаги для реализации подходов
• КПЭ, сроки, ответственных за инициативы
• ресурсы, которые могут потребоваться
• согласованный кросс-функциональный вклад для реализации инициатив и походов

Что делать после завершения сессии командообразования

Когда сессия завершена, то ее результаты, то есть, достигнутые договоренности необходимо реализовать, воплотить в жизнь. То есть, сделать так, чтобы команда следовала собственным договоренностям, поддержать ее в этом. С этим может справиться сама команда, ее руководитель, а также сопровождающий процесс модератор, бизнес-тренер по командообразованию, который работает с компанией по договору.

И вот уже в рамках такой поддержки вполне можно, при желании, проводить тимбилдинги, командообразующие выезды, игры и тп. Понимая, что их цель – не сплочение команды, не командообразование, а развлечение, поддержание командного духа, команды, основу которой заложили на командообразующих сессиях TEAM GAIN

Команда, которая прошла сессии TEAM GAIN может обучаться на тренингах, где отрабатываются конкретные навыки работы в команде, в межфункциональных командах, навыки межличностного общения и взаимодействия. Эта команда вполне может учиться навыкам управления конфликтов и тп.

Можно ли совместить сессии командообразования и тимбилдинг?

Пример такого микса – проект, реализованный мною для компании Capital Group. Компания поставила задачу – реализовать проект в виде со-настройки команды и полу-экстремального тимбилдинга. Особенности такие:

• участников 80 человек, причем это все руководители уровня ТОП и ТОП-1
• тимбилдинг полуэкстремальный, без «бега в мешках», с природными испытаниями, но чтобы мог участвовать любой, вне зависимости от физической формы и подготовки
• в процессе тимбилдинга нужно провести профессиональный ассессмент
• на мероприятии нужно проводить бизнес-сессии для выявления точек роста команды, проблем во взаимодействии, чтобы впоследствие вынести их в работу на сессии со-настройки и командообразования
• выезд планируется на 4 дня и 3 ночи

Меня выбрали как руководителя проекта, и мы предложили компании, а затем провели уникальный по содержанию, программе и реализации полуэкстремальный тимбилдинг в

Приэльбрусье, с подьемом на гору Чегет, Эльбрус, пересечением горных озер, готовкой еды на кострах на природе, под открытым небом.

И уже по возвращении домой, совместно с компанией мыпроработали и провели программу со-настрйоки команды ТОПменеджеров, ТОП и ТОП-1 менеджеров по методу TEAM GAIN

То есть, программы можно и нужно комбинировать между собой. Факт в том,чтобы не путать одно с другим и не ждать, что только после тренинга по командообразованию или тимбилдинга, команда станет командой.